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Power Sales

writer. 편집실 ı photo. 이도영

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젊은 그대!

소통으로 승부하다

 

동김해대리점

 

경상도 사나이의 화끈함에 젊음까지 더해졌다. 아침 햇살이 아낌없이 쏟아지는 동김해대리점은 젊은 오토매니저의 패기와 열정으로 유쾌하게 하루를 시작한다. ‘직원도 가족처럼, 고객도 가족처럼’을 가슴 깊이 새기며 친밀하게 소통하는 것을 최고의 영업 노하우로 꼽는 동김해대리점. 한 번 맺은 인연은 끝까지 지키는 의리의 오토매니저들이 오늘도 김해시 곳곳을 누빈다.

 

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평균연령 35세

젊은 감각으로 통하라

 

정확히 10년 전인 2007년 12월, 쌍용자동차 오토매니저로 파릇하게 입사한 안병연 대표는 8년이 흐른 2015년 12월, 동김해대리점을 인수했다. 그로부터 다시 2년이 지난 지금, 그는 오토매니저들의 지지를 받는 든든한 대표이자 형님으로 성장했다. 성실한 대리에서 듬직한 대표로, 10년의 꾸준함이 일군 변신이다.

안병연 대표는 동김해대리점을 새롭게 일구며 젊은 피 수혈에 가장 큰 공을 들였다. 자동차 영업이 처음인 30대의 젊은 오토매니저를 전격 영입한 것이다. 자칫 불안해 보일 수도 있지만 안병연 대표는 누구보다 자신 있었다고 말한다. 김해 지역에서 15년 동안 터를 일구며 만난 쌍용자동차 고객을 중심으로 섭외했기 때문이다.

“고객들과 워낙 잘 지내왔습니다. 쌍용자동차에 대한 이해도도 높고, 제가 대리 시절부터 차근차근 올라오는 모습을 본 터라 신뢰도 두터웠죠. 무엇보다 신입의 가장 큰 장점은 회사가 걸어온 길을 알아가고, 처음부터 체계적인 교육을 받으며 애사심과 자부심을 쌓을 수 있다는 겁니다.”

 

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젊은 오토매니저를 충원하며 평균 연령 35세의 젊고 역동적인 조직으로 재탄생한 동김해대리점. 이는 새롭고 감각적 디자인을 강조한 쌍용자동차의 변신과도 맞아떨어졌다. 쌍용자동차가 젊어진 만큼 고객도 한층 젊어진 환경에서, 고객의 니즈와 취향을 같은 눈높이에서 꿰뚫을 줄 아는 젊은 오토매니저의 활약은 자연스럽게 동김해대리점의 성장으로 이어졌다.

“구매 연령대와 판매 연령대가 같다는 것은 굉장한 경쟁력입니다. 일단 소통이 잘 되니까요. 현재 고객이 재구매 시, 또 한 번 같은 눈높이에서 고객의 마음을 읽을 수 있겠죠. 매장도 리모델링을 통해 한층 세련되고 쾌적해져 직접 방문하는 고객이 상당히 늘었습니다.”

쌍용자동차의 비전과 고객의 니즈, 오토매니저의 열정이 모두 한 방향을 바라볼 때 시너지가 커진다. 동김해대리점은 젊음과 소통을 축으로 이 셋의 조합을 최대치로 끌어내며 단일 지역 중 최대 판매량을 자랑하는 대리점으로 우뚝섰다.

 

 

현장과 고객 속에서

영업 기본을 찾다

 

신입 오토매니저와 함께 출발한 안병연 대표는 요령보다는 기본을 강조하며 대리점을 이끌고 있다. 김해는 대기업이 없는 대신 전국에서 중소기업이 가장 많은 지역이다. 대량 계약 기회는 적지만 부지런히 발로 뛰는 만큼 고객을 만날 수 있다.

“저희는 볼펜이라도 하나 더 나눠드리고, 차에 문제가 생기면 직접 A/S를 처리해 가져다드릴 만큼 고객에게 정성을 쏟습니다. 전단지, 현수막, 방문 영업을 꾸준히 하는 것이 가장 기본이면서도 중요해요. 저는 일부러 직원들과 함께 나섭니다. 현장에서 명함을 받고, 상담하고, 리스트를 작성하는 것까지 먼저 나서서 보여주려고 하죠. 현수막을 달 때도 함께 출동하고요.”

 

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안병연 대표가 두 번째로 꼽는 기본기는 고객을 손님으로만 보지 않고 가족처럼 여기는 것이다. 고객이 요청하면 언제든, 원하는 시간과 장소에 나타나 적극적으로 응대하는 것이 동김해대리점 오토매니저의 기본 자세다.

“저희 오토매니저들 책상에는 판매한 차량의 사진이 쭉 붙어있습니다. 인도하는 장소에서 고객에게 꽃다발을 선물하며 기념사진을 찍어드리는 특별이벤트 덕분이죠. 고객들이 정말 즐거워하시면서 쌍용자동차를 더욱 특별하게 여깁니다. 오토매니저와의 관계가 친밀한 덕분에 커피 한잔하러 편하게 매장에 들르는 고객도 많습니다. 저희는 언제나 환영이에요.”

성실함으로 신뢰를 쌓고, 친근함으로 마음을 여는 전략은 고객과의 끈끈한 인연으로 이어진다. 기존 고객이 새로운 고객을 소개하며 이어지는 성과는 충실한 기본기에 대한 보답이라 할 수 있다.

 

 

고객 행복으로 이어지는

쌍용자동차의 자부심

 

동김해대리점 오토매니저들은 SUV 고객 공략을 위해 직원들이 함께 캠핑장을 방문하기도 한다. 단순한 방문이 아니라 1박 2일 동안 직접 캠핑을 한다. 주변 캠핑족들과 ‘캠핑과 SUV’라는 공감대가 형성되어 굳이 영업하려 하지 않아도 자연스럽게 말이 잘 통한다고.

고객들과 함께하는 오프로드 시승 행사도 꾸준히 펼친다. 안병연 대표가 쌍용자동차에 인생을 걸고 외길을 고수한 이유도 차 자체의 매력 때문이다. 군 생활 당시 프레임이 달린 전투차량을 경험했던 안 대표는 화려하지 않지만 강한차, 풀 프레임을 고집한 단단한 쌍용자동차에 단숨에 매료되었다. 이 특별한 경험을 많은 이와 공유하며 쌍용자동차의 진가를 증명하기 위해 다양한 시승 행사를 마련하고 있다.

 

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또한 동김해대리점은 현재 고객의 성향에 따른 제품 설명법을 자체적으로 만들어가는 중이다. 각기 다른 고객의 요구와 개성에 맞춰 더 적극적인 눈높이 소통을 이어가겠다는 목표가 담겨 있다. 영업사원을 거쳐 대리점을 이끌게 된 안병연 대표와 쌍용자동차 고객으로 인연을 맺어 오토매니저로 변신한 직원들. 의리와 믿음으로 똘똘 뭉친 이들의 열정을 누가 따를 수 있을까. 

“동김해대리점에 들어선 사람이라면 고객이든 오토매니저든 모두가 행복했으면 좋겠습니다.”

동김해대리점을 찾는 이라면 누구나 알 수 있을 것이다. 이들의 바람은 이미 이뤄지고 있다고. 밝고 즐겁고, 자신감 넘치는 표정만으로도 참 행복해진다고 말이다.

 


 

Mini Interview

 

2017년,

가장 기억에 남는 달

 

 

안병연 대표

새로운 출발을 알리는

신호탄 같던      

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새로운 매장으로 이사하고, 첫 고객을 맞이했던 1월이 가장 기억에 남습니다. “쌍용자동차 대리점이 깨끗하고 간결해서 전시 차량이 유독 돋보인다”던 고객님의 한마디가 가슴에 와닿은 달이기도 하고요. 2018년은 대리점 다지기에 총력을 다하고 싶습니다. 늘 기본에 충실한 자세로 임하며, 직원들과 함께 정도(正道)를 걷는 동김해대리점으로 성장하겠습니다.

 


 

조용승 오토매니저

팀장으로서 포부를

새롭게 다졌던      

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신입사원이 많이 입사한 지난 6월, 팀장으로서 새롭게 포부를 다진 달이었습니다. 높은 판매 실적으로 솔선수범하는 모습을 보일 수 있어 더욱 기뻤습니다. 내년에 출시되는 신차와 함께 다시 전국 1등에 오를 수 있는 초석이 될 것이라 믿어 의심치 않습니다. 매년 일취월장하는 동김해대리점이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

 


 

김정환 오토매니저

인생의 첫차를 계약한 청춘

고객과 만났던      

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11월이 가장 기억에 남는 이유는 25살의 티볼리 구매 고객 때문입니다. 자신의 첫차를 계약하는 고객이었는데, 행복해하는 모습에 저까지 기분이 좋아지더라고요. 지금도 꾸준히 연락하면서 좋은 관계를 유지하고 있어요. 2018년에도 정도 영업을 하며 더 많은 고객에게 쌍용자동차를 판매하며 행복을 드리고 싶습니다.

 


 

손병민 오토매니저

연세 지긋한 고객에게서

용기를 얻었던      

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유독 춥게 느껴졌던 올 1월이 기억에 남습니다. 무쏘 스포츠를 타시던 연세 지긋한 고객님이 코란도 스포츠로 바꾸러 오셨습니다. 하루하루 힘들게 생활하셨던 분이 큰마음 먹고 오셨다고 하셨어요. 왠지 모르게 용기를 얻었는데요. 아직도 소주 한잔하며 잘 지내고 있습니다. 내년에도 고객 한 분 한 분께 최선을 다하고 싶네요.

 


 

송유민 오토매니저

제게 먼저 안부를

물어봐 주시는 고객을 만난    

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9월 초 저희 아파트 주민이 첫 손님으로 오셨습니다. 코란도 C를 구매하셨는데 다음 날은 언니를 데리고 와 또 티볼리를 계약하셨어요. 그러면서 “우리가 7자매라 앞으로 최소 5명은 더 올 것”이라며 제게 용기를 북돋아 주셨습니다. 제가 안부를 묻기 전에 “아기 아빠 힘내라”며 오히려 제 안부를 물어주시는 고객님께 참 고맙습니다.

 


 

박종훈 오토매니저

첫 출근, 첫 고객,

첫 계약으로 기분 좋았던    

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올해 11월에 첫 출근을 해 동김해대리점 오토매니저로서 첫발을 내디뎠습니다. 좋은 선배들의 도움으로 첫 고객을 만나고 첫 계약을 하며 새로운 경험을 할 수 있었던 11월이었어요. 더 많은 경험과 노하우를 쌓아서 쌍용자동차 오토매니저로서 더 많은 고객에게 전문적으로 다가가고 싶습니다.

 


 

김종원 오토매니저

새로운 마음으로

기분 좋게 한 해를 시작한   

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저희 동김해대리점 매장 이전과 함께 새마음 새 뜻으로 2017년을 맞이했던 것 같습니다. 처음 새겼던 계획과 목표가 뚜렷했던 1월이었죠. 어느덧 12월이 되어 스스로 한 해를 되돌아보면 부족한 점도 많지 않았나 하는 생각이 듭니다. 조금 더 계획적으로 바쁘게 움직이는 2018년이 되도록 노력할 것입니다.

 


 

한석태 오토매니저

오토매니저로서

자부심을 느꼈던   

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20년 넘게 알아온 쌍용자동차 고객님이 계셨습니다. 연락을 꾸준히 하진 않았었는데요. 그 고객님이 다른 대리점에 저의 거취를 물어물어 결국 저를 찾아 동김해대리점으로 오셔서는 차를 구매하고 가셨습니다. 오토매니저로서 자부심과 뿌듯함을 느낀 시간이었습니다. 앞으로도 고객이 함께하고 싶어 하는 오토매니저가 될 것입니다.

 


 

이경국 오토매니저

좋은 손님들 덕분에

시작부터 기분 좋았던   

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12월 초, 첫 당직부터 정말 좋은 손님들이 많이 방문해주셨습니다. 상담 고객 중 제 부모님 연배의 고객이 계셨는데 저를 아들같이 생각해주셔서 저 또한 더 신경 써드리게 되더라고요. 계약까지 무난하게 마무리하게 되었습니다. 앞으로도 꾸준히 연락드리며 좋은 관계를 유지하고 싶습니다. 내년에도 열심히 발로 뛰어 더 좋은 결과를 내고 싶습니다.

 


 

이선화 업무과장

깨끗하고 깔끔한 환경을

맞이한   

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2017년에 깨끗한 환경으로 대리점 이전을 해서 상쾌하게 한 해를 시작할 수 있었어요. 1년 동안 한 명 한 명 늘어나는 오토매니저들과 점점 늘어가는 실적에 참 기뻤고, 오토매니저들에게 더 많은 도움을 줘야겠다는 생각이 듭니다. 내년에도 우리 동김해대리점과 오토매니저들을 위해 더 밝고 즐겁고 행복한 업무과의 얼굴을 보여드리겠습니다.