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Writer. 편집실 Photo. 이도영

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진정성과 성실함으로

고객의 마음을 두드리고

열정과 투지로 

탁월한 성취를 이루다

 

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광진중앙대리점

위치 서울 광진구 천호대로 615

전화 02-454-2300

 

지난해 1월 새롭게 오픈한 광진중앙대리점. 20년 이상 경력을 가진 베테랑 오토매니저들이 탁월한 영업력을 기반으로 운영되고 있는 이곳은 신설 후 연간 목표를 거뜬하게 달성하며 최고의 대리점으로 성장하는 기틀을 마련했다. 구성원 모두 우애 있는 형제들처럼 똘똘 뭉쳐 기대 이상의 성취를 해나가는 광진중앙대리점을 찾아가 보았다.

 

 

탄탄한 영업력을 기반으로

성장의 기틀을 마련하다

지난해 새롭게 오픈한 지 1년 만에 우수 대리점으로 선정된 광진중앙대리점. 개점을 하기 전에는 기존의 쌍용자동차 대리점이 운영되고 있었지만, 1년 전 문을 닫게 되었다. 80년대 대우자동차 시절부터 타고난 영업맨으로 잔뼈가 굵은 김명곤 대표는 새로운 성공신화를 만들어가기 위해 17년 가량 운영되고 있던 기존 대리점을 인수해 기운차게 사업을 시작했다. 그는 기존 대리점 운영의 문제점을 꼼꼼하게 분석하고 입지조건과 성장 가능성을 검토했다. 기존 대리점에서 중추적 역할을 했던 3명의 오토매니저를 중심으로 부족한 인원을 충원하고 직원들이 화기애애한 분위기 속에서 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 만들어나갔다.

 

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“고객들에게 쾌적한 분위기에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 차량이 전시된 1층 공간과 고객 상담실을 재정비하고, 3층에 직원들을 위한 사무공간을 마련했습니다. 창고 같았던 3층 공간이 사무실과 탕비실 등으로 분리되고 독립된 분위기 속에서 편안하게 일할 수 있는 곳으로 탈바꿈되자 직원들의 업무 만족도가 높아졌어요.”

 

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또한 광진중앙대리점은 20년 이상 탄탄한 경력과 내공 있는 베테랑 오토매니저들 각지의 자율적인 업무 방식을 존중한다. 기존 대리점의 전통적인 분위기는 유지하되 새로운 오토매니저들과 조화를 이룰 수 있도록 하고, 고객과의 약속은 어떤 일이 있어도 지키는 신뢰와 책임을 강조한다. 뿐만 아니라, 매일 아침마다 영업 노하우를 공유하는 대화의 시간을 갖고, 선후배 간 긴밀한 협력관계를 구축하여 밀어주고 끌어주는 광진중앙대리점만의 문화를 조성해가고 있다.

 

 

진정성과 우직함으로

고객 감동을 실현하다

“개점 후 초창기 6개월 동안은 우리 대리점을 알리기 위해 직원들이 매일 아침 출근길 거리에서 판촉 활동을 펼쳤고, 고객들의 발길을 이끌기 위한 다양한 이벤트를 마련했어요. 고객들이 방문하면 사랑방처럼 편안한 분위기에서 신차를 둘러보고 상담을 받을 수 있도록 했고, 화려한 언변으로 고객을 설득하기보다 고객의 목소리에 귀 기울이는 경청으로 다가서고 신뢰와 존중으로 마음을 얻기 위해 노력했죠.”

 

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많은 이들이 신설 1년 만에 100% 목표를 달성한 데에는 대단한 비결이 있을 거라고 추측하지만, 김명곤 대표의 대답은 의외로 간단명료하다. 진정성을 기반으로 한 신뢰와 존중, 그리고 ‘고객은 항상 옳다!’는 생각이 바로 그것이다.

“언제나 고객들에게 최선을 다해 서비스를 제공함에도 불구하고 때로 영업을 하다 보면, 제품과 고객 니즈와의 간극이 발생하거나 작은 불만 등이 발생할 수 있어요. ‘고객이 항상 옳다’는 생각을 가지면 자연스럽게 귀를 기울여 경청하게 되고, 아주 사소한 불만이라 할지라도 반드시 해결해주고 싶은 마음이 생겨나게 되지요. 그런 진정성 있는 노력들이 고객 감동을 실현하는 밑거름이 됩니다.”

 

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영업은 가장 정직하게 대가를 받는 직업이라는 그는 마음을 다해 고객을 대하면 그 고객이 다른 고객들을 이어주는 연결고리가 되어준다고 말한다. 크고 작은 성과에 일희일비하기 보다 진정성을 잃지 않고 영업에 적극적으로 뛰어들어 열정을 다하는 것. 눈앞의 성과에 연연하기 보다 멀리 내다보며 동료들과 공동의 목표를 향해 우직하게 걸어나가는 것이 그의 신념이다. 아낌없는 격려와 조언으로 직원들에게 열정을 불어넣는 그는 유대감을 강화하기 위해 1년에 1번 정기적으로 워크숍을 진행하고, 팀장을 중심으로 자율적인 분위기에서 회식이나 다양한 네트워크 활동이 이뤄질 수 있도록 지원하고 있다. 각자 세운 목표를 초과 달성하면 아낌없는 보상도 이뤄진다. 직원들에게 동기부여가 되는 이러한 경영 전략은 근무만족도를 향상시키는 것 뿐만 아니라 고객 서비스 향상으로 이어지고 있다.

“신설된 지 얼마 되지 않은 대리점이기 때문에 아직 부족한 점이 있습니다. 높아지는 고객의 눈높이, 침체된 자동차 업계와 시장 트렌드의 변화에 대응하기 위해선 영업 전략 등 보완해야 할 점도 많습니다. 그동안 한 길만을 성실하게 걸어온 직원들과 협력해 앞으로도 의미 있는 성과를 거두기 위해 노력하겠습니다. 지난해에 이어 올해 우수영업소에 선정되고 궁극적으로는 최우수 영업소가 되는 것이 우리 대리점의 목표입니다.” 좌고우면하지 않고 그동안 이룬 성취를 바탕으로 꾸준히 정진해나가겠다는 광진중앙대리점. 그들의 진정성 있는 마음과 우직함이 쌍용자동차의 미래를 밝히는 등불이 되길 기대해본다.

 

 

MINI INTERVIEW

 

위기를 넘어 삶을 긍정적이고 획기적으로

변화시키는 노하우는 무엇인가요?

 

김명곤 대표

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평상심을 바탕으로 목표를 향해

꿋꿋하게 나가기

불확실한 상황에 절망하기보다 돌파할 수 있는 방법을 찾아내고, 일희일비하며 흔들리기 보다 평상심으로 우직하게 나아가는 것이 비결입니다.

 


서영채 오토매니저

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불평불만은 금물!

굳건한 책임감과 긍정성으로 돌파

자신에게 주어진 업무는 스스로 책임감 있게 해나가고, 어떤 어려움이 있더라도 긍정적인 웃음과 활력으로 승부.

 


이윤호 오토매니저

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영업인의 투지와 추진력이 있다면 만사 오케이!

삶을 살아가는 데 힘들고 어려운 일은 피할 수 없는 법. 하지만 오랜 시간 영업을 하며 다져진 투지와 추진력이 있다면 무엇이든 헤쳐나갑니다.

 


류일철 오토매니저

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출근 전 거울을 보며

파이팅을 외치면 힘든 일도 술술!

마법사가 주문을 걸 듯 매일 아침 일어나 거울을 보며 파이팅을 외치면, 활기와 긍정적인 에너지가 채워지고, 모든 일이 술술 잘 풀려요.

 


이관영 오토매니저

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고객은 내 삶의 에너지를 불어 넣어주는 존재

매일 매일 만나는 고객이 있어 행복하고 감사하다는 생각으로 열정을 불어넣고 일을 하다 보면, 삶이 변화하고 희망이 샘솟아요.

 


김영진 오토매니저

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오늘 할 일을 이정표처럼

머릿속에 그려 넣고 성실하게!

주어진 업무와 스스로 세운 목표를 실천하기 위해 할 일을 머릿속에 일목요연하게 그리고 출근을 하면 어떤 힘든 일이 닥쳐도 해낼 수 있는 힘이 생겨요.

 


선영도 오토매니저

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항상 사랑하는 가족들의

울타리가 되기 위해 전진!

소중한 가족들을 생각하면 어려운 위기도 뚫고 나갈 수 있는 힘이 생겨요. 가족들의 든든한 울타리가 되겠다는 결심을 하면 삶이 달라지죠

 


곽지은 업무과장

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함께 일하는 동료들이 나의 에너지

기회는 항상 주어지는 것이 아니기에 어려운 시기를 지나 찾아온 지금 이 순간에 감사하는 것, 그리고 곁에서 힘이 되어주는 동료들과 힘을 모아 일을 하면 어려운 일도 거뜬히 해치울 수 있지요.