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Writer. 편집실 Photo. 전석병

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위기를 기회로 바꾼

저력으로 최고의 대리점을

만들어가겠습니다

 

군산대리점

위치 전북 군산시 문화로 62 | 전화 063-443-4100

 

전라북도 군산 지역은 자동차산업과 조선, 철강 등 전통 기간산업으로 우리나라 경제 부흥을 이끌었던 도시이다. 최근 2년 동안 조선소와 자동차 공장의 연이은 폐쇄 등으로 위기를 맞은 이곳은 어려운 경제 위기를 넘어 자립 도시로 새로운 변화를 모색하고 있다. 군산대리점도 희망찬 분위기 속에서 패기와 열정으로 힘을 모아 쌍용자동차의 미래를 향한 힘찬 도약을 준비하고 있다. 탁월한 영업력과 최고의 서비스로 성장가도를 달리고 있는 군산대리점을 찾아가 보았다.

 

 

위기 속에서 성장의 기회를 발견하다

2018년 9월 새롭게 출발한 군산대리점은 이제 문을 연지 11개월이 된 곳이다. 개점을 하기 전에는 기존의 쌍용자동차 대리점이 운영되고 있었지만, 1년 전 문을 닫게 되었다. 군산 지역에서 소룡영업소를 이끌고 있던 양정구 대표는 20년 가량 운영되고 있던 군산대리점의 폐점 소식을 듣고 2년 6개월 동안 성공적인 운영 경험을 토대로 사업 확장을 결심했다. 그는 현장을 찾아가 기존 대리점 운영의 문제점을 파악하고 입지조건과 성장 가능성을 검토했다. 기존 대리점에 남아있던 직원들을 만나 새로운 비전과 희망을 불어넣고, 새로운 인력도 충원하여 대리점을 열기 위한 준비를 마친 그는 2018년 9월 1일 군산대리점을 이어받아 새롭게 오픈했다.

 

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어려움을 극복하고 기대 이상의 성과를 달성하며 성장할 수 있다고 판단한 그는 기존 대리점에서 근무했던 16명의 오토매니저들과 2명의 신입사원들이 세대와 나이, 경력을 넘어 하나로 조화를 이룰 수 있도록 분위기 쇄신에 나섰다. 맨투맨 방식으로 격의 없는 대화의 시간을 가지며 사소한 고민 하나에도 직원들의 목소리에 귀를 기울였다. 군산대리점과 함께 운영하고 있는 소룡영업소 직원들과 함께 판촉활동도 하고, 영업 노하우도 함께 공유하는 것은 물론, 지역 네트워크 참여도 독려하며 도약을 위한 성장 기반을 튼튼하게 만들어가고 있다.

 

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“거리에 돌아다니는 사람이 없을 정도로 군산 지역은 고용과 산업의 위기를 겪고 있지만, 곧 전환점이 찾아올 것이라는 확신이 있었어요. 경쟁사의 대리점들도 하나둘씩 문을 닫는 상황이었지만 위기 속의 기회를 찾아 전 직원이 협력한다면 기대 이상의 성취를 이루며 발전해나갈 수 있다고 생각합니다.”

 

 

진심을 다하는 열정과

단합된 마음이 성취의 디딤돌

군산대리점은 자본을 투입하기 어려운 상황이었지만 열악한 근무 환경을 개선하기 위해 과감한 투자로 시설을 확충했다. 2층엔 고객들을 위한 상담실과 골프연습실 등을 갖추고 3층엔 직원들이 식사와 간식을 즐길 수 있는 탕비실과 편의시설, 휴게실, 효율적으로 업무를 할 수 있는 업무 공간을 구분해 마련했다. 기존에 공간 구분도 제대로 이뤄지지 않고, 구비된 물품도 많지 않았던 시설이 전체적으로 바뀌면서 일하는 분위기도 달라졌다. 매주 월요일 마다 모든 직원이 출근길 판촉활동뿐만 아니라 팀별 자율적으로 활발하게 판촉을 위한 회의을 열고 적극적으로 아이디어를 내고 영업 노하우를 공유하는 시간도 갖는다.

 

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이른 시간 판촉 활동이 끝나면 모든 직원이 따뜻한 국밥 한 그릇으로 든든하게 뱃속을 채우고 서로 정을 나누며 에너지를 얻는다. 금요일부터 일요일까지 고객들을 만나기 위해 대형마트 앞에서 고객 이벤트도 열고 신차 상담도 하는 행사를 꾸준히 진행하기도 한다. 1년에 두 번 워크숍을 통해 유대감을 강화하고, ‘1+1’ 시책을 마련해 평균 판매 대수보다 초과해 성과를 달성하면 아낌없는 보상도 이뤄진다. 직원들에게 열정을 불어넣는 이러한 경영 전략은 직원들의 행복을 넘어 고객 서비스로 이어지고 있다.

 

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“진심이 전해질 때까지 고객을 만나 친근하게 관계를 이어가고 그 신뢰를 바탕으로 판매 계약이 이어지면 그것으로 그치지 않고 손 편지나 정성이 담긴 선물 등으로 감사의 메시지를 전합니다. 차량 인도 후 고객에게 연락하여 차를 운행하며 불편함은 없는지 세심하게 확인하는 것도 잊지 않지요. 그러면 다른 고객으로 판매가 이어지는 선순환이 이뤄져요.”

 

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아직 새롭게 출발한 지 1년이 채 되지 않았지만 고객을 향한 직원들의 정성 어린 마음과 단합된 마음은 점점 의미 있는 성과로 열매를 맺기 시작했다. “한꺼번에 이룰 수 있는 성과는 없다고 생각해요. 발로 뛰어 고객을 만나는 열정의 크기만큼, 그리고 어려움 속에서도 긍정적인 마인드로 그 열정을 지속시키는 실천만큼 성과를 얻고 발전할 수 있어요. 3년 안에 더 좋은 위치로 대리점을 이전해 최고의 대리점으로 확고하게 자리 잡는 것이 목표입니다. 새로운 희망으로 기대 이상의 성취를 이루겠다는 포부를 전하는 군산대리점. 그들의 패기와 열정이 쌍용자동차의 성장을 이끄는 견인차가 되길 바란다.

 


MINI INTERVIEW

 

내 삶에 열정을 불어넣어주는

원동력은 무엇인가요?

 

가족과 직원들이 열정의 원천

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양정구 대표

힘들 때나 기쁠 때나 언제나 가족들을 생각하면 열정이 샘솟아요. 가족보다 더 많은 시간을 함께한 우리 대리점 직원들도 나의 열정의 원천이죠.

 


마음의 빗장을 여는

대화가 나의 힘

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이규화 오토매니저

조금을 수다스럽게 느껴지는 대화도 함께 일하는 직원들과 나누다보면 어느새 스트레스가 훌훌 날아가고 행복감이 느껴져요.

 


일할 때도 놀 때도 신나게

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김신원 오토매니저

축 처진 어깨와 부정적인 마인드는 금물. 언제나 싱글벙글 웃는 얼굴과 즐겁게 일하는 마음을 가진다면 마음 가득 열정이 채워져요.

 


긍정적 에너지로 돌진!

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강상엽 오토매니저

모든 것이 잘 될 거라는 긍정적 에너지가 내 삶의 열정을 불어넣어 줘요. 거기에 계획적인 실천이 뒷받침된다면 금상첨화.

 


자신에 대한 확신과 서로에 대한

믿음이 열정의 에너지

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이용석 오토매니저

해낼 수 있다는 긍성성과 자신에 대한 확신, 함께하는 구성원들에 대한 믿음이 열정을 북돋아 주지요.

 


멀리 보는 혜안으로 일을

즐기는 것이 내 삶의 원동력

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윤영환 오토매니저

눈 앞의 성과에 연연하기 보다 멀리 내다보는 혜안으로 매 순간 일을 즐기는 것이 내 열정의 근원이에요.

 


큰 욕심보다 희망이 되는

목표를 세우고 전진

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최연철 오토매니저

욕심을 버리고 매일 희망이 되는 하나의 목표를 세우고 성취하는 노력을 꾸준히 하면 잃었던 자신감과 열정이 되살아나고 전진할 수 있는 힘을 줍니다.

 


고객과 함께하는

취미활동으로 열정 뿜뿜

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강선우 오토매니저

고객과 함께 다양한 동호회 활동을 하며 스트레스도 풀고 힘을 얻어요.

 


과정에 충실하면

열정과 성취를 이룬다

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조성모 오토매니저

작은 과정들이 모여 결과를 이루듯 사소한 순간에도 열정을 쏟아붓고 충실하기 위해 노력합니다. 그러면 기대 이상의 결과가 따라와요.

 


집중과 효율적인 시간 운용이

또 다른 열정을 낳는다

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박종식 오토매니저

똑같은 시간이 주어져도 집중하지 않고 시간을 허비한다면 정체돼요. 제한된 시간을 나의 업무 패턴에 맞게 분배하고 집중하면 또 다른 목표가 생기죠.

 


다양한 동호회 활동으로

열정을 채우다

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주차민 오토매니저

고객과 접점이 되는 다양한 동호회 활동으로 여가도 즐기고, 업무에 대한 열정도 불어넣어요.

 


가치 있는 아름다움을

만드는 것이 바로 열정

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문진규 오토매니저

어떤 상황이든 의미를 부여하며 가치 있게 만들어가는 노력이 삶의 열정이 되어줍니다.

 


곁에 있는 동료가

나의 열정의 에너지

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박상욱 오토매니저

어렵고 힘들 때, 모르는 것이 있을 때 망설임 없이 손 내밀어주는 동료가 나의 열정의 에너지입니다.

 


동기들과 함께한

시간으로 활력 업!

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이승기 오토매니저

동기들과 함께 즐겁게 술잔을 기울이고, 땀 흘리며 운동을 하다보면 일상의 활력을 얻어요.

 


위기는 기회로,

절망은 희망으로

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이덕수 오토매니저

힘든 일이 닥쳐도 무엇이든 뛰어넘을 수 있다는 생각이 삶의 희망과 열정을 주지요.

 


항상 감사하는 마음이

열정의 근원

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정예림 업무 과장

모든 일에 기쁘고 감사하는 마음을 가지면 무엇이든 잘 될 것 같은 삶의 에너지가 느껴져요.