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Writer. 편집실 / Photo. 전석병

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고객을 위한 한마음으로
Only One for Customer

 

2018 서비스네트워크 전진대회

 

지난 1월 25일, 쌍용자동차 서울서비스센터에서 고객만족도 향상 및 서비스 목표달성 결의, 네트워크 간 커뮤니케이션 강화와 목표 공유를 위한 2018년 서비스네트워크 전진대회가 개최됐다. 이날 행사에는 쌍용자동차 서비스본부장 김헌성 상무를 비롯한 서비스본부 임직원과 전국 법인정비사업소 대표들이 참석해 2018년의 새로운 목표와 결의를 다졌다.

 

 

고객 중심 서비스 경쟁력 강화로
고객만족도 향상을 위해 정진하다

 

2018년 서비스네트워크 전진대회는 2017년 우수사업장 포상, 2017년 실적 및 고객만족도(CSI) 성과 리뷰, 2018년 서비스본부 사업계획발표 등의 순서로 진행됐다. 특히 참석자들은 2018년 고객만족도 목표달성을 위해 결의문을 낭독하고 목표달성 보드에 서명하는 등 목표달성에 대한 의지를 다졌다.

 

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쌍용자동차는 올해 서비스 고객만족도 및 서비스 기술력을 향상시키고, 서비스 매출목표 달성을 중점 추진하기로 했다. 이를 위해 ▲서비스 제도 재정비 ▲서비스네트워크 확충 및 인프라 개선 ▲서비스 고객만족도 및 대응력 향상 ▲정비기술력 향상 교육 강화 ▲신차 필드 대응체계 강화 등 부문별로 상세 방안을 논의해 추진해 나가기로 했다.

 

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한편, 지난해 서비스네트워크 최우수 사업장에는 청주정비사업소(대표 박정일)가, 우수 사업장에는 안산정비사업소(대표 장민호)와 일산정비사업소(대표 강한영)가 선정됐으며, 모범 사업장에는 분당정비사업소(대표 김동선), 우수환경개선 사업장에는 포항정비사업소(대표 김상식)와 시흥정비사업소(대표 서정복)가 각각 선정되는 영예를 안았다.

쌍용자동차 서비스본부장 김헌성 상무는 “지난해 치열한 내수시장 경쟁 속에서도 티볼리 브랜드와 G4 렉스턴의 판매 호조로 내수 판매 8년 연속 증가라는 기록을 이어갈 수 있었다”며 “올해도 이러한 성장세를 이어갈 수 있도록 서비스본부는 고객의 입장에서 생각하고 먼저 찾아가는 고객 중심 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이고 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 한마음으로 노력할 것”이라고 말했다.

 


 

104.jpg 청주정비사업소

 

고객 중심의 사고와 서비스 마인드 구축으로

고객만족도 향상을 위해 더욱 노력하겠습니다

 

박정일 청주정비사업소 대표

 

2018년을 새롭게 시작하는 시점에 수상을 하게 되어 매우 기쁘고 감사하게 생각합니다. 더불어 더욱 잘해야 한다는 무거운 책임감을 느끼며 겸허한 마음으로 나아가겠습니다. 지난해 좋은 성과를 낼 수 있었던 것은 저희 청주정비사업소 직원들의 고객중심, 고객위주 사고와 행동으로 조직문화가 정착된 덕분이라고 말씀드리고 싶습니다. 정비사업소 입구에서부터 원스탑 서비스(One-stop service) 창구를 2년째 시행하고 있는 것이 어느 정도 정착이 되면서 고객만족도 향상이라는 결과로 이어지고 있는 것 같습니다. 쌍용자동차 가족 여러분, 2018년 한 해가 시작되었습니다. 이런 글귀가 있더군요. ‘창문을 열면 바람이 들어오고 마음을 열면 행복이 들어온다’. 직원 상호 간에 열린마음으로 일하는 것이 건강하고 행복한 회사 생활을 할 수 있는 요인이 되리라 생각합니다. 2018년 쌍용자동차 가족 여러분 모두 건승하시고 행복하시길 바랍니다.

 


 

105.jpg 안산정비사업소

 

새로운 희망, 렉스턴 스포츠의 선전을 기대하며

전국 서비스네트워크의 힘찬 한 해를 기원합니다

 

장민호 안산정비사업소 대표

 

믿음을 갖고 찾아주신 고객님들과 성실히 신뢰를 쌓아가는 안산정비사업소 직원들, 서비스본부 산하 모든 임직원분께 감사드립니다. 지난해 저희는 경인본부 사업장별 맞춤형 관리지표 공유를 통한 긍정적인 경쟁 체제 유도 및 자발적업무 문화 형성으로 경쟁력을 확보할 수 있었습니다. 또한 고객관리 차원에서 차종별 매니저 전담제를 운용하는 것은 물론, 친숙한 매니저 상담 등 고객만족 향상을 위해 최선을 다하고 있습니다. 무엇보다 고객에게 친근하게 다가가려한 직원들의 노력이 고객신뢰 확보에 크게 기여한 것 같습니다. 2018년에는 ‘고객에겐 당신이 회사를 대표하라’라는 모토로 고객만족을 위해 더 노력하려 합니다. 이를 위해 먼저 직원만족도를 높일 수 있는 근무 환경 및 복지제도 개선노력에 더욱 힘쓸 계획입니다. 회사는 서비스네트워크 역량 강화에 힘 써주시어 고객에게 신뢰받는 SUV 명가 쌍용자동차의 서비스가 될 수 있기를 희망합니다.

 


 

105.jpg 일산정비사업소

 

쌍용자동차의 든든한 동반자로

한 걸음 더 전진하는 한 해로 만들어가겠습니다

 

강한영 일산정비사업소 대표

 

지난 한 해 저희에게 많은 선의와 조언을 해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 또한 저희가 목표하고 가고자 하는 방향으로 묵묵히 함께해주신 쌍용자동차 임직원들께 감사의 말씀 전하고 싶습니다. 일산정비사업소의 사훈은 ‘사랑과 배려’입니다. 최고의 결과는 절대 혼자 얻을 수 없으며, 모든 분들과 함께 만들어 가야만 낼 수 있다고 생각합니다. 이를 위해 항상 서로의 다름을 인정하고, 배려와 포용으로 감싸 안을 수 있도록 독려와 지원을 아끼지 않고 있습니다. 항상 먼저 고민하고, 최고를 위해 최선을 다하는 2018년이 되도록 더욱 힘쓰겠습니다. ‘오늘의 땀과 노력은 내일 우리의 미소가 될 것’이라는 믿음 속에 현재에 안주하거나 머물지 않고 작은 한 걸음이라도 정성을 다해 전진하는 사업소가 되도록 전 임직원들과 함께 노력하겠습니다. 언제까지나 쌍용자동차의 든든한 동반자로 함께할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 


 

Promise 2018 CSI No. 1

달성을 위한 우리의 다짐

 

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하나. 우리는 고객중심적 Mind 및 개선 활동을 통해 고객만족도 1위를 기필코 달성할 것이다.

하나. 우리는 정비기술력 향상을 위해 고기능자 양성 및 자체 기술 교육을 강화할 것이다.

하나. 우리는 고객 편의성 향상 및 Clean 사업장 조성을 위해 3정 5S를 생활화할 것이다.

하나. 우리는 차량 수리 전 예상 소요 시간 및 비용 설명을 반드시 시행할 것이다.

하나. 우리는 원활한 부품 공급을 위해 최선을 다할 것이다.